1. Chính sách bảo mật

Hệ thống trắc nghiệm trực tuyến áp dụng một khung chính sách bảo mật tiêu chuẩn để bảo vệ quyền lợi người dùng.

Dưới đây là tóm tắt các điểm chính trong Chính sách bảo mật mà bạn thường gặp trên nền tảng này:

1.1. Thu thập thông tin cá nhân

Trang web thu thập thông tin khi bạn đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bao gồm:

Thông tin định danh: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại (để xác minh tài khoản).

Thông tin học vấn: Khối lớp, trường học (để gợi ý đề thi phù hợp).

Dữ liệu hành vi: Lịch sử làm bài, điểm số, thời gian truy cập và các tương tác với đề thi.

1.2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của bạn được sử dụng vào các mục đích cụ thể:

Cá nhân hóa trải nghiệm: Lưu trữ kết quả làm bài để bạn có thể theo dõi tiến bộ học tập theo thời gian.

Cung cấp dịch vụ: Gửi thông báo về các đề thi mới, kết quả thi hoặc các cập nhật quan trọng từ hệ thống.

Cải thiện hệ thống: Phân tích dữ liệu ẩn danh để tối ưu hóa giao diện và nội dung đề thi.

1.3. Bảo mật dữ liệu

Lưu trữ: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn của trang web.

Bảo vệ mật khẩu: Hệ thống khuyến nghị người dùng tự bảo mật mật khẩu cá nhân. Trang web thường không can thiệp hoặc yêu cầu cung cấp mật khẩu qua các kênh không chính thức (như nhắn tin, gọi điện).

Chia sẻ thông tin: Trang web cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn (trừ trường hợp yêu cầu bởi pháp luật).

1.4. Quyền của người dùng

Truy cập và chỉnh sửa: Bạn có quyền đăng nhập vào tài khoản để thay đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

Xóa tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu hệ thống xóa thông tin cá nhân nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

1.5. Sử dụng Cookie

Trang web sử dụng Cookie để ghi nhớ trạng thái đăng nhập và sở hữu của người dùng (ví dụ: giúp bạn không phải đăng nhập lại nhiều lần trong cùng một phiên làm việc). Bạn có thể tắt Cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể làm ảnh hưởng đến một số tính năng của trang web.

1.6. Quảng cáo từ bên thứ ba

Vì đây là nền tảng miễn phí, trang web có thể hiển thị quảng cáo từ các đối tác như Google AdSense. Các đối tác này có thể sử dụng dữ liệu về việc bạn truy cập trang web để hiển thị các quảng cáo liên quan đến sở thích của bạn.

Lưu ý quan trọng: Để xem văn bản pháp lý đầy đủ và cập nhật nhất, bạn nên:

Truy cập trực tiếp vào trang chủ https://tracnghiemtructuyen.net/.

Kéo xuống cuối trang (footer).

Tìm và click vào liên kết có tên "Chính sách bảo mật" hoặc "Điều khoản sử dụng".

Nếu bạn là giáo viên và lo lắng về bảo mật đề thi riêng tư, hãy chú ý chọn chế độ "Nhà trường/Đặt mật khẩu" khi tạo đề thi để đảm bảo chỉ những người có quyền mới truy cập được nội dung đó.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Website tracnghiemtructuyen.net cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của người dùng liên quan đến chất lượng dịch vụ trên hệ thống theo quy trình sau:

Các kênh tiếp nhận:

Email hỗ trợ: tracnghiemtructuyen.net@gmail.com / hoanghaitechnologynew@gmail.com

Hotline/Zalo: 0904526939

Gửi phản hồi trực tiếp: Qua mục "Liên hệ" hoặc biểu mẫu phản hồi trên website.

Quy trình giải quyết:

Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin phản ánh/khiếu nại.

Bước 2: Xác minh thông tin và mức độ sự cố trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 3: Phản hồi phương án xử lý cho người dùng qua Email hoặc Điện thoại.

Bước 4: Xử lý đền bù/hoàn tiền hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật (nếu có) theo cam kết.

3. Chính sách giá

Minh bạch giá cả: Tất cả chi phí gói dịch vụ (gói luyện thi, tài khoản Premium, tính năng nâng cao...) đều được niêm yết công khai, minh bạch bằng đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ) trên giao diện website trước khi người dùng thực hiện thanh toán.

Giá đã bao gồm nghĩa vụ thuế: Mức giá hiển thị là giá thanh toán cuối cùng đã bao gồm các khoản thuế phát sinh theo quy định của pháp luật (nếu có).

Điều chỉnh giá: Giá gói dịch vụ có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi hoặc định hướng phát triển. Mọi sự thay đổi sẽ được niêm yết rõ ràng trên website và không áp dụng hồi tố đối với các giao dịch đã hoàn tất trước đó.

4. Chính sách thanh toán

Website hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi:

Phương thức thanh toán:

-Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (QR Code/Internet Banking).

-Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay...).

-Thanh toán qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ quốc tế (Visa/Mastercard) qua cổng thanh toán tích hợp.

Quy định an toàn thanh toán:

-Mọi thông tin thanh toán của khách hàng được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn của cổng thanh toán đối tác.

-Dịch vụ/tài khoản sẽ được kích hoạt tự động hoặc tối đa trong vòng 30 phút sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Điều kiện truy cập: Người dùng cần có thiết bị kết nối Internet (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) và tạo tài khoản hợp lệ trên website.

Quy định sử dụng tài khoản:

-Mỗi tài khoản đăng ký chỉ phục vụ cho cá nhân người dùng.

-Nghiêm cấm hành vi chia sẻ tài khoản cho nhiều người sử dụng chung, bán lại tài khoản hoặc sao chép, phát tán trái phép các bộ đề thi, tài liệu thuộc sở hữu trí tuệ của tracnghiemtructuyen.net.

Tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ: Website có quyền khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn không cần báo trước nếu phát hiện người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng, cố tình tấn công hệ thống hoặc gian lận trong quá trình làm bài/thanh toán.

6. Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

A. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ số: Tất cả sản phẩm/dịch vụ trên tracnghiemtructuyen.net đều là dịch vụ kỹ thuật số (không áp dụng giao nhận hàng hóa vật lý).

Thời gian cung cấp: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ cấp quyền truy cập ngay lập tức vào gói bài tập/đề thi tương ứng trên tài khoản của người dùng.

B. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Trường hợp được xem xét hoàn tiền (100% hoặc theo tỷ lệ):

-Hệ thống gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía máy chủ tracnghiemtructuyen.net khiến người dùng hoàn toàn không thể truy cập dịch vụ trong vòng 72 giờ liên tục.

-Khách hàng bị trừ tiền trùng lặp do lỗi cổng thanh toán.

Trường hợp KHÔNG hoàn tiền:

-Người dùng đã kích hoạt gói dịch vụ, đã truy cập/sử dụng nội dung học tập/đề thi nhưng đổi ý không muốn sử dụng tiếp vì lý do cá nhân.

-Tài khoản bị chấm dứt dịch vụ do vi phạm Điều khoản sử dụng (gian lận, chia sẻ tài khoản, phát tán nội dung bản quyền...).

Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 7 - 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được chấp thuận (tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng/ví điện tử ban đầu của khách hàng).

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc của người dùng thông qua các kênh trực tuyến sau:

Chat trực tuyến: Cửa sổ chat tích hợp trực tiếp tại góc phải màn hình website.

Hỗ trợ qua Zalo Official Account: 0904526939s

Email hỗ trợ kỹ thuật: tracnghiemtructuyen.net@gmail.com /                         

hoanghaitechnologynew@gmail.com

Thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ: Từ 08:00 - 21:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, trừ các ngày Lễ/Tết theo quy định).